Toimingute kirjeldus

Toimingute kirjeldus (ingl.k. Statement of Work; Scope of Work; SOW) on hankija poolt koostatav dokument, mis hõlmab ja kirjeldab kliendi toiminguid ja protsesse, teenuste osutaja osa nendes ning peamisi kriteeriumeid ja näitajaid, mida teenuste osutaja peaks suutma kliendile tagada. SOW sisaldab hulgaliselt informatsiooni loomaks teenusepakkujale piisav ettekujutus kliendile pakutavate teenuste sisust, nõuetest ja kvaliteedinäitajatest.

Toimingute kirjeldus spetsifitseerib ostja poolt eeldatava tarnija suutlikkuse, füüsilised tegevused ning infovahetuse osapoolte ja nende alltöövõtjate vahel, tarnija soorituse mõõtmise ja kvaliteedijuhtimise põhimõtted, toimingute ja mahtude kirjeldused, juhtimisinformatsiooni kasutamise põhimõtted jms.